Dans le cadre de Batimat et du “Grand Prix des Réseaux”, TBC Innovations et Verre & Protections Mag ont réalisé, pour la première fois, une enquête auprès des adhérents des réseaux de menuiserie, fermeture, store, véranda...
L'objectif est de comprendre la motivation, les expériences et la satisfaction des entreprises appartenant à un réseau.
Rappelons que TBC Innovations est une société de conseil et d’études spécialisée dans l’innovation pour le bâtiment.

218 chefs d’entreprise ont participé à l’enquête


Les adhérents qui ont accepté de participer à cette enquête sont partenaires des réseaux Expert Rénovateur K•Line, Solabaie, Charuel, Véranda Gustave Rideau, Univerture, Menuisier Alu Agréé Reynaers, Homkia, Storistes de France, Partenaires certifiés Janneau, La Boutique du Menuisier, Lorenove, Point Conseil Bubendorff, Oknoplast Partenaire Premium, Rénoval, Espace Conseil Hörmann, Menuisiers d’Excellence, Internorm...
Les répondants sont des chefs d’entreprise, ils possèdent en moyenne 2,4 points de vente. 96 % d’entre eux sont partenaires d’un seul réseau. 4 % sont actifs dans plusieurs réseaux. En moyenne, ils ont intégré leur réseau depuis plus de quatre ans. 38 % font partie de leur réseau depuis plus de six ans et 7 % depuis moins d’un an.
Si 8 % des personnes interrogées ont intégré leur réseau dès le démarrage de leur entreprise, la large majorité des répondants – 92 % – ont adhéré alors que leur entreprise existait déjà.

Primordial d’avoir accès à des outils de communication performants


Pour devenir partenaire d’un réseau, 82 % des chefs d’entreprise interrogés pensent qu’il est primordial d’avoir accès à des outils de communication.
Ils sont 80 % à souhaiter s’appuyer sur une marque connue.

Profiter de campagnes de communication efficaces tout en restant indépendants


Quand ils sélectionnent leur réseau, les chefs d’entreprise apprécient les campagnes de communication grand public portées par les marques, tout en restant vigilants à conserver leur autonomie.
96 % des répondants ont adhéré à leur réseau pour profiter de campagnes de communication efficaces.
96 % d’entre eux soulignent l’importance de conserver leur indépendance et autonomie.

Écoute, respect, cohésion, échanges... des valeurs indispensables


Les chefs d’entreprise ont listé les valeurs indispensables pour le dynamisme d’un réseau.
Ainsi, écoute, respect, cohésion, échanges sont principalement cités.
Pour les chefs d’entreprise, l’entraide et la confiance sont également essentiels.
Ils soulignent l’intérêt d’une culture de réseau tournée vers les membres. Cet esprit réseau qu’ils valorisent vient de moments de partage, de rencontres et d’échanges.

Disponibilité, respect et dynamisme, les qualités des responsables animateurs réseau

Les répondants témoignent de leurs très bonnes relations avec leurs responsables de réseau.
96 % valorisent les conseils de leur responsable de réseau, toujours prêt à les assister.
95 % soulignent leur dynamisme et leur force de proposition. 93 % apprécient leur disponibilité et leur écoute.

98 % satisfaits de leur réseau et 96 % prêts à les recommander !

La très large majorité des répondants de cette enquête sont satisfaits des réseaux auxquels ils appartiennent. 96 % des chefs d’entreprise interrogés sont prêts à recommander leurs réseaux à leur entourage professionnel.

Au-delà de la satisfaction et de la fidélité des adhérents, TBC a calculé le Net Promoter Score. Ainsi, dans cette étude, le Net Promoter Score s’élève à 69. Ce bon niveau témoigne de l’engagement de ces chefs d’entreprise dans le partenariat avec leur réseau. De quoi les transformer en véritables ambassadeurs !

Méthodologie de l’étude TBC Innovations

L’enquête a eu lieu entre le 1er septembre et le 11 octobre 2019.
Les 218 chefs d’entreprise ont répondu sur la plateforme d’enquête en ligne de TBC Innovations.
La responsable marketing TBC a réalisé l’analyse des réponses en effectuant les tris à plat et croisés de chacune des questions. Toute l’équipe de TBC Innovations remercie vivement les participants à cette enquête et les responsables de réseaux qui l’ont relayée à leurs partenaires. Un grand merci à tous !
Pour plus d’information sur cette étude, n’hésitez pas à contacter www.tbcinnovation.fr